Dieses Problem oder so ein ähnliches wird immer wieder mal an mich herangetragen. Manchmal erfahre ich es auch viel später, wenn der Online-Shop schon aufgegeben wurde.
Es gibt viele potenzielle Gründe, warum Besucher deines Online-Shops nicht zu Käufern werden. Einige der häufigsten Ursachen zeige ich gleich mal auf. Allerdings will man das oft nicht wahrhaben. „Ich habe doch schon viel versucht!“
Aber der Reihe nach. Hier sind mögliche Ursachen:
- Unklare oder schlecht gestaltete Website:
- Wenn die Navigation kompliziert ist oder das Design unübersichtlich wirkt, verlieren Besucher schnell das Interesse.
- Lange Ladezeiten oder technische Probleme können ebenfalls abschreckend wirken.
- Fehlendes Vertrauen:
- Wenn die Website nicht professionell wirkt oder wichtige Vertrauenssignale wie SSL-Zertifikate, Kundenbewertungen oder ein Impressum fehlen, zögern viele, einen Kauf zu tätigen.
- Unklare Produktinformationen:
- Wenn die Produktbeschreibungen nicht ausreichend sind oder die Bilder unprofessionell wirken, fällt es den Besuchern schwer, eine Kaufentscheidung zu treffen.
- Fehlende oder unklare Angaben zu Preisen, Versandkosten und Rückgabebedingungen können ebenfalls hinderlich sein.
- Hohe Preise:
- Wenn die Preise im Vergleich zu Mitbewerbern zu hoch sind oder Rabatte fehlen, könnten Kunden den Kauf abbrechen.
- Versteckte Kosten, wie hohe Versandgebühren, die erst am Ende des Bestellprozesses sichtbar werden, führen oft zu Kaufabbrüchen.
- Schwache Call-to-Actions (CTAs):
- Wenn die CTAs nicht auffällig oder überzeugend genug sind, fühlen sich Besucher nicht dazu motiviert, eine Handlung durchzuführen.
- Unklare oder missverständliche CTAs können ebenfalls Verwirrung stiften.
- Mangelnde Zahlungsmöglichkeiten:
- Wenn nicht genügend oder die bevorzugten Zahlungsmethoden fehlen, kann dies einen potenziellen Käufer abschrecken.
- Ein komplizierter Checkout-Prozess ohne Gastbestellmöglichkeit kann ebenfalls ein Hindernis sein.
- Schlechte mobile Nutzererfahrung:
- Viele Nutzer surfen mobil. Wenn deine Website auf mobilen Geräten schlecht funktioniert oder unübersichtlich ist, verlierst du potenzielle Käufer.
- Unzureichendes Marketing:
- Wenn die Besucher nicht genau wissen, was sie in deinem Shop finden oder was die Vorteile deines Angebots sind, kann das Interesse gering bleiben.
- Fehlende gezielte Werbung, die die richtigen Zielgruppen anspricht, kann ebenfalls ein Problem sein.
- Konkurrenz und Marktvergleich:
- Potenzielle Käufer vergleichen häufig Angebote. Wenn sie bessere Angebote, Bewertungen oder eine bessere Benutzererfahrung bei einem Mitbewerber finden, kaufen sie dort.
- Zweifel an der Produktqualität:
- Wenn es keine Bewertungen oder Testimonials gibt, oder wenn die wenigen vorhandenen Bewertungen negativ sind, können Zweifel an der Qualität der Produkte entstehen.
Hinzu kommt mitunter, dass bei Nutzung bezahlter Werbung das Budget dafür begrenzt ist und dies auch zum Abschalten dieser führt.
Meine Empfehlung: Handle rechtzeitig, bevor gar nichts mehr geht. Unsere Agentur arbeitet mit Experten zusammen, die Analysen von Online-Shops vornehmen und erfolgsversprechende Gegenmaßnahmen treffen können.
Wenn nur eine der oben genannten Ursachen oder eine andere auf deinen Shop zutreffen, ist es höchste Zeit.
Gern unterstützen wir dich! Melde dich über das Kontaktformular und wir schauen uns deinen Online-Shop an.
